收钱却不发货，也不退款，消费者在这场破产风波中成为了“冤大头”——根据法律规定，在清算组最后清算破产企业财产的时候，应该优先发放员工工资，对于超过员工工资的部分，才会去偿还其他的一些普通的债务。

还有的平台选择了快速转型,例如曾经的走秀网从奢侈品转型网络时尚百货,既包括奢侈品牌,也有大众消费品牌,甚至淘品牌。虽然转型的选择是正确的路子,但转型之路走得没那么平坦,曾经高达5亿美元的估值也是一跌再跌。

　　2月3日，宝尊电商全资收购Full Jet加码奢侈品电商业务。

“奢侈品消费在中国没有历史沉淀”，“无从教育”，因此，“只能从轻奢切入，慢慢升级。”庄帅说。

此外，一个业内共识是，电商属性与奢侈品牌定位的矛盾。

当记者提出想了解走秀网近况的采访诉求后，“我只管行政，具体公司经营方面的情况我不清楚”， 钟琳反复强调，“你想了解走秀网，去找纪文泓了解情况吧。”

然而有消息称，赫美集团对这项收购一直都未付款。这与尚品网7月底的公告中所说的“融资重组不顺”不谋而合。

不过，正因如此，“奢侈品小白”或将成为综合性平台与垂直平台争夺的核心用户群体。毕竟，成熟的奢侈品用户往往倾向于从线下或者国外购买相关产品。

“2017年的货款拖欠到现在一直未支付。”来自浙江金华的陈红，是走秀网的供应商，“货款本来就不多，2万不到”，但她等不下去了，决定打官司，“我准备发律师函维权了。”

（发现网记者罗雪峰 谢鑫蕊）

采访过程中，钟琳表示，走秀网暂停业务的决定，“没跟我商量过，我也不知道”，在他看来，纪文泓是当事人及负责人，“谁做的决定，你找谁。”对于无故被裁撤，钟琳言语中透露着无奈，“我正在依法解决这些”，对于其他便不再多说，匆匆挂掉了电话。

在此之前，尚品网已经经历了多次裁员风波。早在2012年2月，尚品网就被曝大幅裁员。不过，为消除影响，尚品网很快对外声明称，对公司组织结构和业务布局进行了相应的调整和优化，这些举措属于公司正常管理行为，目的是为了使企业更加高效的运转。

而奢侈品牌本身，也在一边自建平台，一边选择入驻流量更大的综合电商巨头，寺库等垂直电商处境可谓是被两面夹击，成了“夹心饼干”。

值得一提的是，蘑菇街、寺库等上市服装电商表现不佳并非个例，近几年更多服装电商甚至等不到上市那天就已消失不见。

　　对此，蒙慧欣表示，目前，奢侈品需求依旧强劲，奢侈品电商发展前景依旧火热，但也基于行业监管尚未完善，导致出现商品质量、售后服务等乱象行为多发，也深受消费者“诟病”。奢侈品销售靠的是口碑，只有严守“正品”底线，重视用户利益，才能赢得公众的信任。

现在的尚品网不管是在消费者还是在员工心里，都算不上是一家好公司，但是，尚品网并非没有辉煌过。

　　今年1月，中国奢侈品电商第一股寺库宣布拟从纳斯达克退市，趣店入股也难以“挽救”，可以看到寺库上市过后却一直在“挣扎”，甚至走秀网、尚品网、尊享网等一批批已经倒下的奢侈品电商“先驱者”，似乎都在用自身的业绩告诉外界，奢侈品电商行业发展陷入“瓶颈期”，平台模式、经营、货源等问题也渐渐凸显。

　　从数据来看，近年来，奢侈品行业依旧显现出极强的市场潜力。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2019年奢侈品电商行业交易规模1729.4亿元，同比增长为44.29%。

　　1)垂直类：寺库、第五大道、魅力惠、珍品网、只二、万表等;

　　对此，网经社集中从商品质疑售假、商品质量存瑕疵、价格标价不一、货不对板、退换货难这五个典型乱象进一步分析探讨。

　　乱象一：商品真伪屡遭质疑，100%正品难保证

　　同时，有消费者在“红布林”也遇到相同的问题，潘女士2021年1月25日在“红布林”平台购买爱马仕丝巾，收货后发现该产品粗制滥造，完全不符合正品工艺(本人为奢侈品行业持证鉴定师)，要求平台退货，平台各种敷衍搪塞且不接受其他有资质的鉴定机构的鉴定结果，要求寄回北京由她们送检。商品寄回红布林之后，平台1月30日签收，至今未解决问题，一味拖延，未进行退款和假一赔三。对此，“红布林”发来反馈称：该用户问题平台已收到，第一时间已为用户核实处理完毕，处理结果用户认可，后续有其他问题可随时联系客服处理。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻也曾表示，不少奢侈品电商平台都因商品真伪问题遭到用户质疑。造成这一现象的主要原因在于，品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，而不对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责，而大部分第三方鉴定机构得出的鉴定结论难以得到品牌方的认可。除此之外，根据“谁主张谁举证”的原则，若消费者主张收到的商品为假货，需要提出证据材料，否则难以获得相应赔偿。

　　乱象二：商品质量槽点多，用户体验下滑

　　据“电诉宝”受理用户维权案例显示李女士2020年4月12日在“红布林”琼芝直播外场花15730购买卡地亚手表，4月26日收到表之后发现表不走，第一时间联系红布林，售后辩称是电池没电不承认是质量问题，5月2日我来到卡地亚售后服务中心，本想更换电池，但经专业人士检查此表为进过水，电路板已生锈损毁的表，在售后中心第一时间联系红布林(在红布林规定的七天售后期间之内联系了红布林客服)，客服以已反馈耐心等待等说词推延，从5月2日之后我每天都询问进展，客服更以五一放假没人为由让等待，直至5月5日中午红布林售后来电，说从我4月26日收货已过了7天售后时间，无法提供售后服务。对比，“红布林”发来反馈称：平台已经收到用户反馈信息，目前已将用户反馈信息转给相关负责人核实，核实后和用户联系，请用户耐心等待，其中李女士反馈问题用户已给协商处理完毕，用户认可。

　　与李女士一样遭遇到“问题”商品体验的消费者庄女士。2021年2月14日，庄女士在寺库网站购买了一对爱马仕的耳环，2月16日收到后一打开就发现两只耳环金属面上用手机闪光灯看非常多道明显的滑痕，立即就向客服提出，客服也承认是有划痕问题，于是在他们同意下我申请了退货。2月18先来第一通电话告诉我确认可以退货，对商品有瑕疵感到很抱歉，第二通打来又告诉我他们查了出货影片说他们的商品出货前并没有问题?于是我让他们发图片给我，图片上面确实有不明显的小滑痕，明显是出货就有的问题，客服回答我说，这只是角度的问题，并强调以后使用也会出现这样的痕迹，这是一个销售应该说的话吗?我买全新的产品你拿以后也会出现使用痕迹来搪塞我?我态度良好的想尽办法跟她沟通，他只能告诉我说商品出货没问题，不管我怎么问，她基本只有这个答复可以给我。我就想知道，出货给我的图片上就有的问题，我手上拍的图片也有问题，然后她只能告诉我商品确实没问题?明明有质量问题也在七天之内，一开始也承认是有划痕的情况，就是突然不让退货强调出货没问题，只能来投诉了。

　　乱象三：定价没标准，服务打折扣

　　乱象四：商品货不对板，退换货成“难题”

　　据“电诉宝”受理用户维权案例显示，杨女士于2020年9月29日凌晨在“红布林”肖老师直播间买下一支二手铂爵腕表，拍前再三询问主播腕表是否有瑕疵硬伤表链长短是否合适，主播拿放大镜仔细查看并保证此表原装原钻，表链约16厘米长，完全适合我的腕围。29号收到表后，发现表链非常短，整支表只有15厘米，我14.5的手腕戴着特别紧。随后我又将表拿到表行鉴定，发现此表贝母表盘上有一处裂纹。我立刻联系了红布林客服，客服却说商品详情有说明，此表有明显使用痕迹，强词夺理推卸责任拒绝退货。随后几天红布林联系我说，经他们检查里面是胶印不是裂纹，不属于质量问题不能退款，现在表不在我手里我无法证实里面究竟是什么，但是我认为胶印也好裂痕也罢，都是不应该出现在表盘里的，他们没有履行告知义务，在我不知情的情况下卖给我，我可以选择不接受。此外对于表链过短问题一直没有给出解决办法，只是一再告诉我决绝退货，劝我在他们平台进行转卖，可以给我300元优惠券，我表示不能接受。另外我多次向红布林索要当日直播回放，他们一直没有给我，回放里有清晰的证据证明当日主播所说情况与实际不符。

　　对比，“红布林”发来反馈称：平台已收到用户反馈并为用户核实了，编辑商品尺寸为15，核实直播视频，主播告知尺寸为15可以带，但是有点紧，14.5-15也是可以佩戴，描述和实际尺寸相符;商品已为用户核实非裂纹，为商品本身胶印，商品瑕疵很小属于二手商品微瑕范围内，用户不符合退货条件，平台给出用户解决方案：8折佣金券转卖，或300元现金，或400元优惠券，用户认可可随时联系客服处理。

　　因此，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等。遇到商家不诚信行为，积极向第三方监管部门举报维权。

　　乱象五：消费“一时爽”，退换货难倒众人

　　突围一：打通供应链从根本上解决奢侈品电商假货问题

　　突围二：用户体验决定成败，售后服务亟待跟上

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