昆明信息港讯11月18日,工商银行正式宣布手机银行5.0重磅上线,新版手机银行是工商银行以用户为中心,在移动互联网持续发力的重要举措。

工行昆明分行相关负责人表示,工行手机银行此次改版,在智能化、个性化、体验提升方面深下功夫,应用先进科技打造开放生态的移动银行。

智能化方面,采用基于知识图谱的深度学习算法RippleNet,通过对用户画像、功能菜单及用户操作行为构造知识图谱,对用户常用的、感兴趣的功能菜单进行智能预判与推荐。应用纯语音交互结合大数据分析等先进技术提升体验,用户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务,让客户享受到科技带来的个性化便利服务。

个性化方面,为银发族、学生、军人、小微企业主、私人银行客户通过专属版面、专属服务、专属产品等提供个性专属服务。

在体验提升方面,利用共享经济理念,打造众测体验平台,集合40万员工共享众测手机银行,精雕细琢,力争为3亿客户打造优质体验。同时顺应互联网金融发展趋势,以移动端为网点赋能,打造“免证免卡”的线上线下联动服务,简化用户在网点办理业务的门槛及流程。通过构建快速接入、开放输出的无界银行,全新推出小程序功能,支持外部合作场景、分行本地场景快速接入、直推客户,同时对外支持API接口、SDK等形式开放输出,为基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方输出授权登录、账户管理等,让工商银行金融服务更加“无界”。

据了解,此次工商银行手机银行改版,最直观的变化就是“颜值”提升。为了更加符合用户的视觉体验,工行采用降噪设计、无色设计的未来设计理念,功能图标采用全新的红黑色系,从形式追求升级到内容引导设计,将体验视觉设计做得越来越轻。首页新增楼层化布局,提供一站式服务,用户可以根据日常需求,自定义功能布局,一步直达所需要使用的功能。

下一步,工商银行还将持续发力,应用金融科技不断提升移动端金融服务,实现“一机在手,尽办所有”,打造用户心中的手机银行。

当下，App日益成为银行与用户、银行与第三方开发者、银行与各类生活消费场景最紧密的连接点。可以说，App是银行系征战移动互联网金融，决胜金融科技赛场的关键武器。

今年8月底，作为银行系App的“领头羊”，工行手机银行用户总数突破3亿，用户规模、用户黏性、用户活跃度三个指标均为行业第一，其中北京地区用户超过1400万。10月25日，工行在历经两年潜心研发，17个版本界面设计优化，17000余份用户研究样本，邀请12000名用户参与灰度测试后，正式推出新一代手机银行——手机银行4.0。

工行手机银行4.0基于“专业、安全、智能、精选”四大定位，进行界面焕新、贷款服务升级、智能语音交互、五大措施降门槛、安全升级加固。除此之外，工行新版手机银行还首创智能账务查询与分析功能“随心查”和个人证照在线管理“云保管”等特色场景金融服务。这些维度的改变，使得工行新版手机达到毫秒级的响应速度、90%以上业务覆盖率、5年以上交易数据查询和全方位安全保障机制。

改变背后，是工行手机银行业务在广度和深度方面的全新拓展。据了解，此次新版手机银行基于用户的多领域需求，推出了一系列的创新功能。例如，根据客户公积金缴存数据为客户实时授信、最高额度达30万的“金闪借”，以及面向中小微企业客户推出的、无需担保或抵押、额度最高可达500万的“经营快贷”。同时，工行还将特色金融场景拓展到更加垂直细分的领域，例如“环球通”功能可满足客户“跨境汇款、资信证明和结售汇”等出国旅游、留学金融服务需求。

据介绍，此次升级中，工行将基于机器学习技术的反欺诈模型、人脸识别等人工智能技术纳入风控体系中。值得一提的是，通过推出五重“账户安全锁”功能，工行真正实现了让客户在移动端自主定制账户安全管理设置，客户可通过手机银行自助启用境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁等五重安全防护功能，实现卡片的交易地区、时间、限额精细化管理，有效防范盗刷事件的发生。

业内人士表示，在同质化的手机银行竞争格局中，工行走出一条差异化的新路，彰显出一家科技大行的全新发展理念。以北京地区为例，工行北京分行近年来致力于不断丰富移动金融服务场景，目前工行北京地区客户可享受智能表购电、交通罚款、银医挂号、实时缴税等本地特色服务。据介绍，2018年12月31日前，北京地区工行客户还可参加“智惠e起行”活动，通过手机银行本地服务进行签到、办理指定交易，即可获赠“智惠星”并兑换礼品。

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